奥布雷•贝高尔
 

美国《公司》杂志2023年9月27日刊发文章介绍加州交响乐团前执行总监奥布雷•贝高尔关于新观众存留与转化的观点。

当今，开发和吸引新观众一直是各大机构和院团津津乐道的话题和一直在进行的操作，但最新数据显示，美国大型交响乐团的新观众中，90%的人都没有再次购票观演。

贝高尔在其新书中阐述了她任职加州交响期间如何留存新观众并尽可能将其转化为联票观众。在她任职的五年中，加州交响乐团的观众人数几乎翻了一番，捐款基数翻了两番。她在书中给出了三点建议：
 

一、提供用户友好型体验

通过观众调研和招募体验官的方式，获得观众在购票和观演全过程的具体感受，并据此做出相应的运营调整，以改善观众体验。
 

二、为每一种类型的观众量身定制计划

1. 要为每一种类型甚至是每一位观众创建更为细化的客户计划，而不是传统的“一锅烩”：用海量的电邮、广告信息等不加区分的“轰炸”每一位新观众；

2. 设定“小”目标：争取让初次购票的观众近期再次走进剧院。采取有针对性的行动，如为新观众发送剧院下一场演出信息的邮件、明信片、在其座位上放置带有其姓名的专属欢迎信等。

3. 力争将新观众转化为联票观众：为新观众提供仅包含三场演出的套票，而非覆盖整个演出季的大联票，这样观众更易于接受。
 

三、充分利用数字营销手段，全面覆盖，降低成本

在艺术界预算普遍吃紧的当下，传统纸媒的宣传费用过于高昂，转向数字营销是为上策，但有的机构担心，这样的宣传会错失中老年观众。实则不然，大数据显示，截止2021年，83%的50岁至64岁的中年人和61%的65岁以上的老年人都拥有智能手机。他们仍是古典乐的忠实粉丝和购票主力军。（崔铮 编译）